Trocas, devoluções e reembolsos

Nas compras pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é preciso apresentar justificativa.

Para solicitar, fale com a gente pelo e-mail estorkgestao@gmail.com ou pelo WhatsApp (45) 99116-9293, informando:

• Nome completo
• CPF
• Número do pedido
• Produto que deseja devolver
• Telefone ou e-mail para contato

Depois do recebimento da solicitação, orientamos como fazer a devolução. No exercício regular do direito de arrependimento, os custos de devolução são da ESTORK.

O produto deve ser devolvido de maneira adequada e, sempre que possível, com embalagem original, acessórios, manuais, cabos, controles e demais componentes enviados, e nota fiscal ou documento da compra.

Você pode fazer a verificação razoavelmente necessária para conhecer as características e o funcionamento do produto. A ausência ou a abertura da embalagem original, por si só, não elimina o direito de arrependimento.

Confira o produto assim que receber. Se houver avaria causada pelo transporte, avise o quanto antes. Para agilizar, podemos pedir fotos ou vídeos da embalagem recebida, da etiqueta de transporte, do produto e da avaria.

Depois da análise, orientamos sobre devolução, substituição ou outra solução cabível.

Se você receber um produto diferente do que comprou, avise a ESTORK. Confirmada a divergência, orientamos a devolução e enviamos o produto correto, sem prejuízo dos seus direitos.

Se o produto apresentar defeito ou vício de fabricação, entre em contato informando o problema. Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias da entrega, observadas as regras para vícios ocultos.

Para ajudar na análise, podemos pedir número do pedido, nota fiscal, descrição do problema, fotos ou vídeos e número de série. Quando necessário, o produto vai para avaliação técnica. Veja também a garantia de 2 anos.

O fornecedor tem até 30 dias para sanar o vício, salvo as exceções da lei. Se não for resolvido, você pode escolher entre a substituição do produto por outro da mesma espécie, a restituição do valor pago, devidamente atualizado, ou o abatimento proporcional do preço. Nos casos em que a lei permite, você pode exercer essas alternativas imediatamente.

• Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora. O crédito aparece conforme o fechamento da fatura do seu cartão.
• Pix: o reembolso é feito pelos dados bancários ou chave Pix informados e confirmados durante o atendimento.
• Outros meios: orientamos você durante o atendimento.

Entre em contato pelo e-mail estorkgestao@gmail.com ou pelo WhatsApp (45) 99116-9293 e informe:

• Nome completo
• CPF
• Número do pedido
• Produto relacionado à solicitação
• Motivo do contato
• Fotos ou vídeos, quando for defeito, avaria ou produto incorreto

Aguarde as instruções da nossa equipe antes de enviar o produto.

Depois que a solicitação for aprovada, informamos como postar, coletar ou devolver o produto. Embale o produto com segurança para evitar danos no transporte. Não recomendamos enviar por conta própria antes de receber as instruções, porque isso pode dificultar a identificação e o processamento.

Os produtos têm as garantias previstas na legislação brasileira. A garantia contratual da ESTORK é complementar à garantia legal. Esta política não exclui nem reduz nenhum direito que o Código de Defesa do Consumidor assegura a você.

Lancaster Equipamentos Importação e Exportação Ltda
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Rua Sérgio Gasparetto, 9110, Sala 05B, Alvorada, Foz do Iguaçu - PR, CEP 85859-693

E-mail: estorkgestao@gmail.com
Telefone e WhatsApp: (45) 99116-9293
Segunda a sexta, das 9h às 18h