Última atualização: agosto de 2026
A ESTORK IMPORTAÇÃO EXPORTAÇÃO LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 29.117.833/0001-19, preza pela satisfação de seus clientes e pela transparência em todas as relações de consumo.
Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja virtual, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O cliente não precisa apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:
Nome completo;
CPF;
Número do pedido;
Produto que deseja devolver;
Telefone ou e-mail para contato.
Após o recebimento da solicitação, a Estork fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, os custos relacionados à devolução serão de responsabilidade da Estork, conforme a legislação aplicável.
O produto deverá ser devolvido de maneira adequada e, sempre que possível, acompanhado de:
Embalagem original;
Acessórios;
Manuais;
Cabos, controles e demais componentes enviados;
Nota fiscal ou documento relacionado à compra.
O consumidor poderá realizar a verificação razoavelmente necessária para conhecer as características e o funcionamento do produto.
A ausência ou abertura da embalagem original, por si só, não elimina o direito de arrependimento previsto em lei.
Recomendamos que o cliente verifique as condições do produto assim que receber a encomenda.
Caso seja constatada avaria decorrente do transporte, entre em contato com a Estork pelo e-mail [email protected] o mais rapidamente possível.
Para agilizar o atendimento, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos mostrando:
A embalagem recebida;
A etiqueta de transporte;
O produto;
A avaria identificada.
Após a análise, a Estork orientará o cliente sobre os procedimentos para devolução, substituição ou outra solução cabível.
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá comunicar a Estork pelo e-mail [email protected].
Após a confirmação da divergência, providenciaremos as orientações necessárias para a devolução e o envio do produto correto, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.
Caso o produto apresente defeito ou vício de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Estork informando o problema identificado.
Para produtos duráveis, o consumidor possui prazo legal de 90 (noventa) dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado da entrega efetiva do produto, observadas as regras específicas aplicáveis aos vícios ocultos.
Para auxiliar na análise, poderão ser solicitados:
Número do pedido;
Nota fiscal;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeos demonstrando o defeito;
Número de série ou outras informações de identificação do produto, quando aplicável.
Quando necessário, o produto poderá ser encaminhado para avaliação técnica.
A solução será realizada de acordo com os prazos e alternativas estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Quando aplicável, o fornecedor possui prazo legal de até 30 (trinta) dias para sanar o vício do produto, ressalvadas as hipóteses previstas em lei.
Não sendo o problema solucionado no prazo legal, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo, conforme o caso:
Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
Restituição do valor pago, devidamente atualizado;
Abatimento proporcional do preço.
Serão respeitadas também as situações em que a legislação permita ao consumidor exercer essas alternativas imediatamente.
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada considerando a forma de pagamento utilizada na compra.
A Estork solicitará o estorno à operadora ou instituição responsável pelo pagamento. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme as regras e o fechamento da fatura do cartão do cliente.
Quando aplicável, o reembolso será realizado por meio dos dados bancários ou chave Pix informados e validados durante o atendimento.
Para outras formas de pagamento, a Estork fornecerá as orientações necessárias durante o processo de atendimento.
No exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão restituídos os valores devidos ao consumidor conforme a legislação aplicável.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelo nosso canal oficial:
E-mail: [email protected]
Informe no atendimento:
Nome completo;
CPF;
Número do pedido;
Produto relacionado à solicitação;
Motivo do contato;
Fotos ou vídeos, quando relacionados a defeito, avaria ou produto incorreto.
Aguarde as instruções da nossa equipe antes de realizar o envio do produto.
Após a aprovação da solicitação, a Estork informará ao cliente o procedimento adequado para postagem, coleta ou devolução do produto.
O cliente deverá acondicionar o produto de maneira segura para evitar danos durante o transporte.
Não recomendamos o envio de produtos por conta própria antes do recebimento das instruções da Estork, pois isso poderá dificultar a identificação e o processamento da solicitação.
Os produtos comercializados pela Estork possuem as garantias estabelecidas pela legislação brasileira.
Eventual garantia contratual adicional oferecida pelo fabricante ou pela Estork será complementar à garantia legal e estará sujeita às condições informadas no respectivo termo de garantia, quando existente.
Esta política não exclui, restringe ou reduz quaisquer direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de dúvidas relacionadas a trocas, devoluções, reembolsos, garantia ou problemas com seu pedido, entre em contato conosco:
ESTORK IMPORTAÇÃO EXPORTAÇÃO LTDA
CNPJ: 29.117.833/0001-19
Endereço: Rua Sergio Gasparetto, 9110
Complemento: Sala 5 – Cond. Horizontal Titas
Bairro: Alvorada
CEP: 85859-693
Foz do Iguaçu – PR
E-mail: [email protected]
Telefone: (45) 3029-8072
Site: estork.com.br
A Estork está comprometida em oferecer atendimento transparente, ágil e em conformidade com os direitos dos consumidores.
